售後服務(wù)承諾及有關(guān)說(shuō)明

一、保修期限 保修期按業(yè)主要求及國(guó)家規(guī)定為2 年保修期從竣工驗(yàn)收合格之日 起計(jì)算。

二、服務(wù)控制

1、目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售後服務(wù)以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧 客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

2、範圍:本程序適用於公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供服務(wù)。

3、工程維修部保持產(chǎn)品的售後服務(wù)並對(duì)售後服務(wù)歸口管理。

4、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

5、質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

6、作業(yè)程序 工程竣工驗(yàn)收後由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司籤定保修期維修協(xié)議。 在保修期範圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。 保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見(jiàn)填寫(xiě)質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。

7、工程竣工交付使用後在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪(fǎng)了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不 足或需改進(jìn)之處。 季節(jié)性回訪(fǎng)(2.1)雨季回訪(fǎng) 由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查 (2.2)颱風(fēng)季節(jié)回訪(fǎng) 由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主颱風(fēng)季節(jié)關(guān)好開(kāi)啟窗 (2.3)冬季回訪(fǎng) 由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門(mén)窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8、技術(shù)性回訪(fǎng):由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪(fǎng)了解新材料、新工藝、 新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)已建工程或在建工程調(diào) 查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣(guǎng)創(chuàng)造條件。

9、對(duì)所有回訪(fǎng)和保修予以記錄並提交書(shū)面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。

10、我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。

三、檢查、維修計(jì)劃(huà)

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有鬆動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住後一個(gè)月進(jìn)行檢查。

2、若發(fā)現(xiàn)連接件鏽蝕應(yīng)及時(shí)除鏽、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補。

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃鬆動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復更換(huàn)來(lái)電來(lái)函24 小時(shí)內(nèi)趕到

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換(huàn)每年一次。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)門(mén)窗構(gòu )件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu )的錨固鬆動(dòng)或脫落應(yīng) 及時(shí)更換(huàn)或採取加固措施加固、修復。

6、檢查門(mén)窗排水系統(tǒng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預先檢查每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查。

7、當(dāng)五金配件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)我司及時(shí)進(jìn)行更換(huàn)和修復來(lái)電來(lái)函24 小時(shí)內(nèi)趕到。

8、當(dāng)遇颱風(fēng)、地震、火災等自然災害時(shí)災後對(duì)門(mén)窗進(jìn)行全面檢查並視損壞情 況進(jìn)行維修加固。

9、在鋁合金窗工程竣工後一年時(shí)我司將對(duì)鋁合金窗工程進(jìn)行一次全面的檢查，此 後窗正常使用每隔五年進(jìn)行一次全面檢查。對(duì)玻璃、密封條、密封膠應(yīng)在不利的 位置進(jìn)行檢查。

四、注意事項(xiàng)

完善的售後服務(wù)體系，隨時(shí)為您提供全面、優(yōu)質(zhì)的的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與售後。定期上門(mén)為用戶(hù)維護(hù)檢查，檢查更新，為用戶(hù)提高質(zhì)量生活。對(duì)產(chǎn)品售後服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬於本公司製造、安裝質(zhì)量問(wèn)題，公司無(wú)償維修或退換(huàn)。